Chính sách giao nhận dịch vụ

Chính sách giao nhận dịch vụ này áp dụng đối với khách hàng đăng ký, gia hạn và sử dụng các gói dịch vụ trên website TN Solve.

TN Solve là nền tảng công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ người dùng tạo video chuyên nghiệp thông qua các công cụ trực tuyến. Các dịch vụ được cung cấp trên website là dịch vụ số, không phải hàng hóa vật lý, do đó việc giao nhận được thực hiện thông qua hình thức kích hoạt tài khoản, cấp quyền truy cập, cấp lượt sử dụng, gia hạn gói dịch vụ hoặc mở quyền sử dụng các tính năng trên hệ thống.

Sau khi khách hàng hoàn tất việc đăng ký và thanh toán thành công, TN Solve sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

Kích hoạt gói dịch vụ trên tài khoản của khách hàng;

Gia hạn thời gian sử dụng gói dịch vụ đã đăng ký;

Cấp quyền truy cập vào các tính năng tạo video bằng AI;

Cấp lượt sử dụng, dung lượng, thời gian hoặc quyền khai thác các công cụ thuộc gói dịch vụ;

Cho phép khách hàng sử dụng nền tảng trực tuyến để tạo, chỉnh sửa, xuất hoặc quản lý video theo phạm vi của gói dịch vụ đã thanh toán;

Gửi thông báo xác nhận giao dịch, thông tin tài khoản, hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin hỗ trợ qua email, website hoặc các kênh liên hệ chính thức của TN Solve.

Do đặc thù là dịch vụ trực tuyến, TN Solve không thực hiện giao hàng vật lý và không sử dụng đơn vị vận chuyển đối với các gói dịch vụ AI tạo video được cung cấp trên website.

Trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường, dịch vụ sẽ được kích hoạt sau khi TN Solve ghi nhận thanh toán thành công của khách hàng.

Thời gian xử lý dự kiến như sau:

Đối với thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán: gói dịch vụ thường được kích hoạt tự động trong thời gian ngắn sau khi giao dịch thành công;

Đối với thanh toán chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán cần đối soát thủ công: gói dịch vụ được kích hoạt sau khi TN Solve xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán và thông tin giao dịch hợp lệ;

Trường hợp giao dịch phát sinh lỗi từ ngân hàng, cổng thanh toán, hệ thống website hoặc thông tin thanh toán chưa đầy đủ, thời gian kích hoạt có thể kéo dài hơn để TN Solve kiểm tra và đối chiếu.

TN Solve sẽ cố gắng xử lý việc kích hoạt/gia hạn dịch vụ trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được đầy đủ thông tin thanh toán hợp lệ từ khách hàng.

Do sản phẩm/dịch vụ trên TN Solve được cung cấp dưới hình thức dịch vụ số trực tuyến, khách hàng không phải thanh toán phí vận chuyển hoặc phí giao hàng vật lý.

Khách hàng chỉ thanh toán giá trị gói dịch vụ, phí sử dụng nền tảng hoặc các khoản phí khác nếu được công bố rõ ràng trên website tại thời điểm đăng ký/gia hạn.

Đối với dịch vụ số cung cấp trực tuyến trên website, chúng tôi không phát sinh hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa vật lý và không sử dụng đơn vị logistics để giao hàng. Sau khi khách hàng thanh toán/kích hoạt gói dịch vụ thành công, hệ thống sẽ ghi nhận giao dịch và kích hoạt dịch vụ trên tài khoản của khách hàng. Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ thanh toán hoặc chứng từ liên quan đến dịch vụ theo quy định pháp luật khi khách hàng hoặc cơ quan chức năng yêu cầu.

Để việc giao nhận dịch vụ được thực hiện chính xác và kịp thời, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đúng thông tin tài khoản, email, số điện thoại hoặc các thông tin cần thiết khi đăng ký dịch vụ;

Đảm bảo thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ và hợp lệ;

Kiểm tra lại gói dịch vụ, thời hạn sử dụng, quyền truy cập và các tính năng được kích hoạt sau khi thanh toán;

Thông báo kịp thời cho TN Solve nếu phát hiện tài khoản chưa được kích hoạt, kích hoạt sai gói dịch vụ, sai thời hạn sử dụng hoặc phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng nền tảng.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin đăng ký sai, thiếu hoặc không chính xác dẫn đến việc chậm kích hoạt, không nhận được thông báo xác nhận hoặc không sử dụng được dịch vụ.

Việc kích hoạt/giao nhận dịch vụ có thể không thành công hoặc bị chậm trong các trường hợp sau:

Khách hàng thanh toán chưa thành công;

TN Solve chưa ghi nhận được giao dịch thanh toán;

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin tài khoản;

Nội dung chuyển khoản không chính xác hoặc không đủ thông tin để đối soát;

Hệ thống ngân hàng, cổng thanh toán, website hoặc nền tảng kỹ thuật phát sinh lỗi;

Tài khoản của khách hàng có dấu hiệu bất thường, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc cần xác minh thêm trước khi kích hoạt dịch vụ.

Trong các trường hợp trên, TN Solve sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng xử lý theo quy định của website và điều khoản sử dụng dịch vụ.

Sau khi dịch vụ được kích hoạt, khách hàng cần kiểm tra các nội dung sau:

Tên gói dịch vụ đã đăng ký;

Thời hạn sử dụng của gói dịch vụ;

Các tính năng AI tạo video được cấp quyền sử dụng;

Số lượt sử dụng, dung lượng, giới hạn xuất video hoặc các quyền lợi khác nếu gói dịch vụ có quy định;

Khả năng đăng nhập, sử dụng, tạo video và xuất video trên nền tảng.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần liên hệ TN Solve trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ điều chỉnh. Trường hợp kết quả kiểm tra xác định lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc quá trình xử lý của TN Solve, TN Solve cam kết hỗ trợ và đền bù đúng gói dịch vụ khách hàng đã mua trong thời gian tối đa 01 ngày làm việc. Khách hàng không mất phí cho việc hỗ trợ, điều chỉnh này.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng gặp khó khăn liên quan đến việc đăng nhập tài khoản, kích hoạt gói dịch vụ, sử dụng công cụ AI, tạo video, xuất video hoặc các lỗi kỹ thuật khác, khách hàng có thể liên hệ TN Solve qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

TN Solve sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký, điều kiện sử dụng của từng gói dịch vụ và khả năng vận hành thực tế của hệ thống.

TN Solve có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách giao nhận dịch vụ để phù hợp với mô hình hoạt động, sự thay đổi của nền tảng, quy định pháp luật và nhu cầu vận hành thực tế.

Mọi thay đổi, nếu có, sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng hoặc tại thời điểm phù hợp theo quy định của TN Solve.